Preguntas Frecuentes

Contacto y soporte

¿Cómo puedo contactar con Leila Mode?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío, devoluciones o nuestros productos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o directamente utilizando los datos que se indican a continuación:

Correo electrónico: support@leilamode.com
Teléfono: +44 7366 526068
Horario de atención al cliente:
Lunes – Viernes: 09:00 – 18:00
Sábado: 09:00 – 12:00
Domingo: Cerrado

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables.

Envío y entrega

¿A qué países realizan envíos?

Leila Mode actualmente realiza envíos exclusivamente dentro del Reino Unido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro del Reino Unido.
No hay valor mínimo de pedido ni cargos ocultos.

¿Qué transportistas utilizan para los envíos?

Los pedidos se envían utilizando transportistas internacionales fiables como DHL y Royal Mail, dependiendo del destino y la disponibilidad logística.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

  • Procesamiento del pedido: 1-2 días laborables (lunes a viernes)

  • Tiempo de envío después del despacho: 1-8 días laborables

  • Tiempo total de entrega: aproximadamente 2-10 días laborables

Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente durante los períodos de mayor actividad o los días festivos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá un número de seguimiento.

Para seguir su pedido:

  1. Abra el correo electrónico de confirmación de envío

  2. Haga clic en el enlace de seguimiento o copie el número de seguimiento

  3. Siga su envío en nuestra página de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después del envío.

Pedidos, cambios y cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido en las 24 horas siguientes a realizarlo, siempre que aún no se haya procesado.

Envíenos un correo electrónico lo antes posible con el asunto:
"Cancelación + Número de pedido"

¿Puedo cambiar mi pedido (por ejemplo, la talla)?

Sí, si ha pedido una talla incorrecta o necesita un pequeño cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Envíenos un correo electrónico con el asunto:
"Cambio de pedido + Número de pedido"

Si el pedido ya ha sido procesado, es posible que los cambios ya no sean posibles.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Puede devolver su pedido dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con las etiquetas puestas

  • Todas las devoluciones deben incluir un número de seguimiento

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

  1. Envíenos un correo electrónico con el asunto: "Devolución + Número de pedido"

  2. Espere las instrucciones de devolución de nuestro equipo de soporte

  3. Empaquete cuidadosamente el artículo en su estado original

  4. Envíe la devolución utilizando un transportista con seguimiento

  5. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso

¿Qué hago si recibí la talla incorrecta?

Si ha recibido una talla o artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Organizaremos un cambio gratuito, que incluye:

  • Devolución gratuita del artículo incorrecto

  • Envío gratuito del reemplazo correcto

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo un reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original utilizado en la compra.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

  • Visa

  • Mastercard

  • Maestro

  • American Express

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

Todos los pagos se procesan en GBP (libras esterlinas).

¿Es segura mi información de pago?

Sí. La seguridad de su pago es extremadamente importante para nosotros.

Nuestro sitio web utiliza:

  • Cifrado SSL para proteger todas las transferencias de datos

  • Pasarelas de pago seguras certificadas según los estándares PCI-DSS

  • Tokenización, lo que significa que los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores

  • Verificación adicional cuando sea necesaria (por ejemplo, 3D Secure)

Esto garantiza que sus datos personales y de pago permanezcan totalmente protegidos.

Otras preguntas importantes

¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

Si su pedido tarda más de lo esperado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Investigaremos el envío y le mantendremos informado hasta que se resuelva.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si su artículo llega dañado, envíenos un correo electrónico en un plazo de 24 horas desde la entrega con:

  • Su número de pedido

  • Fotos claras del artículo y el embalaje

Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.