Política de reembolso
En Leila Mode, queremos que se sienta segura y completamente satisfecha con cada compra. Sin embargo, si el producto no cumple con sus expectativas, tiene derecho a devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original para recibir un reembolso.
- Los productos devueltos deben incluir todas las etiquetas y accesorios originales (si corresponde).
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o incompletos.
Cómo devolver su(s) artículo(s)
- Envíe un correo electrónico a support@leilamode.com con el asunto: Devolución + número de pedido.
- Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas y le proporcionará la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Empaque cuidadosamente el producto en su estado y embalaje originales.
- Envíe el paquete con seguimiento (Track & Trace). Proveedores recomendados: DHL, UPS, FedEx o Royal Mail.
- Una vez recibido e inspeccionado, el producto será devuelto al almacén.
- El reembolso se realizará en un plazo de 4 días laborables tras la aprobación de la devolución y debería aparecer en su cuenta en un plazo de 4 a 6 días laborables, según su banco. El tiempo total de tramitación es por tanto de aproximadamente 10 días.
Tenga en cuenta: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Seleccione un servicio de envío con seguimiento (por ejemplo, DHL, UPS, FedEx o Royal Mail). No proporcionamos etiquetas de devolución preimpresas.
Ofrecemos envío gratuito para la mayoría de los productos. Sin embargo, si se han incurrido gastos de envío, estos se reembolsarán junto con el reembolso del pedido.
Política de cambios
Puede solicitar un cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
- El cambio solo aplica al mismo producto en una talla o color diferente (si está disponible).
- La devolución debe enviarse con seguimiento (Track & Trace).
- Tanto el coste de devolución del artículo como el coste del nuevo envío correrán a cargo de Leila Mode — el cambio es completamente gratuito.
Procedimiento:
- Envíe un correo electrónico a support@leilamode.com con el asunto: Cambio + número de pedido. Indique qué producto desea cambiar y por qué talla o color.
- Responderemos en un plazo de 24 horas, confirmaremos la disponibilidad y le proporcionaremos la dirección de devolución.
- Devuelva el producto con seguimiento (proveedores recomendados: DHL, UPS, FedEx, DPD).
- Una vez recibida y confirmada la devolución, le enviaremos el nuevo producto sin coste alguno.
Productos dañados
- Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, rechace recibirlo y póngase en contacto con nosotros.
- Si los daños solo se detectan después de la entrega, envíenos un correo electrónico a support@leilamode.com en un plazo de 24 horas.
El mensaje debe incluir:
- Su número de pedido
- Fotografías claras del producto y el embalaje dañados
- Una breve descripción del problema
En caso de daño confirmado, puede elegir entre:
- Reemplazo gratuito — devolución y nuevo envío a nuestro cargo
- Reembolso completo — incluidos los gastos de envío de la devolución
Cancelación de un pedido
- Un pedido puede cancelarse en un plazo de 24 horas desde su realización, siempre que no haya sido enviado para su procesamiento.
- Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a support@leilamode.com con el asunto: Cancelación + número de pedido.
- Pasadas las 24 horas, el pedido será enviado para su procesamiento y ya no podrá cancelarse. No obstante, puede devolver los productos de conformidad con nuestra política de devoluciones.
Información de contacto
Horario de atención al cliente:
- Lunes – Viernes: 09:00 – 18:00
- Sábado: 09:00 – 12:00
- Domingo: Cerrado
- Teléfono: +44 7366 526068
- Correo electrónico: support@leilamode.com
- Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas en días laborables
- Dirección: Oosterstraat 64, 9502EE Stadskanaal, Países Bajos
